「人間力」の基礎をまず理解していただき、
次に受講者にカスタマイズされたグループディスカッションで
対人スキルをしっかりと身につけていただきます。
この講座は、あらゆるスキル研修のベースであり、まとめとなるものとお考えください。

人間力ラボ主催の公開講座は予定しておりません。





○意識的に人間力を身につけられます
「人間力」はあいまいでとらえられない不思議な能力ではありません。科学的に分析できます。身
につけ なければならないルールはたった3 つしかありません。それをいつも意識しながら行動する
だけで、どんな人でも「できるビジネスパーソン」への道が近くなるでしょう。あらゆる人に道は
開かれているのです。

○受講者全員参加型の研修
受講者自身の経験や意見を書いた事前課題をブログラムに織り込んで、受講者の興味をぐいぐい引
っ張ります。アイスブレイクのムダな時間が要りません。いつ発言の機会が回ってくるかわからな
い緊張感の中で、集中して講義内容を身につけられます。

■人間力「リーダーシップ」講座
管理職、チームリーダーの仕事力をさらにパワーアップするために。
リーダーに必要な対人能力を徹底的に鍛え直します。

●内容
§1.オリエンテーション
演習　リーダーに必須の「人間力」とは？

§2.「人間力の3要素」を理解する
演習　「人間力の3要素」のロジックとは
演習　管理職の仕事の棚卸し
演習　自分の働きかたのクセ分析
演習　部下の心の中の何を知るべきか
人間とはどのような生き物か

§3.　相手の心をゆりうごかす
演習　「人間力」発揮の方向性
　部下に仕事や目標を与え、やる気にさせるには
　相手から仕事の問題点や悩みを聞き出すには
　問題のある部下を叱責するには
　相手のリクエストに「ＮＯ」を言う場合には　
　 　トラブル・対立を解決するには
　部下を長い目で見て育成するには
部下のタイプ別対応法
「人間力」増強プラン作成

■人間力「営業」講座
スキルと商品情報だけで、営業に勝てますか？ 　この講座は、ともすれば見逃されている営業パー
ソンの「人間力」を養成するための効果的な研修です。 お客さまの視点から営業プロセスの意味を
とらえ直し、意識的に行動することで、お客さまへのインパクトを高めます。
「人間力」のマインドセットがスキル向上とあいまって、営業効率のアップにつながるでしょう。

●内容
§1. 「人間力の3要素」の把握
ジコチューから脱皮し、相手の気持ちを考えることが基本姿勢であることを理解し身につける。

§2. 「仕事とはなにか」再認識する
どこまでやればお客さまのニーズを満たせるか、すなわち「ここまでやって初めて仕事」といえる
本当の営業について理解する。
　どうすれば商談のきっかけをつかめるか？
　どうすればお客さまのほんとうのニーズをつかめるか？
　どうすれば契約してもらえるか？
　どうすれば効率的に納品できるか？
　どうすればよい関係を保ち続けられるか？

§3. 相手の望みを知り、自分の仕事をコントロールする
営業プロセスでぶち当たったトラブル事例をもとに、何が原因だったのか、どうすれば回避できた
か考える中から、相手に働きかけるときの心構えについて理解する。

§4. 相手の心をゆり動かす
売上を上げるため、相手の心をつかみ、相手の心に近づき、相手の心をゆり動かすためにやるべき
ことはなにか、しっかり理解する。

■人間力「接客」講座　受講者アンケート
「人間力」講座を接客に応用した研修についての、札幌から福岡まで、全国から集まった小売店の店長さん20人の評価と感想です。

■人間力講座　講演会アンケート
90分の講演を聴いた80名のみなさんのご感想です。