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「人間力」講座 講演会 聴衆アンケート
90分の講演を聴いた80名のみなさんのご感想です(パワーポイント使用)。
○講演のよかった点
・非常にわかりやすかった。実践は簡単ではないだろうが、ポイントが3つなので心にとめて、頑張りたいと思います。
・話がわかりやすかった。人間力を上げるには、どういうことなのかがよく理解できた
・ロジカルな説明だと思いました。理解しやすい説明をするという実例を見せてもらいました。
・話の展開が分かりやすく、興味を持って聞けました。
・難解なテーマでなく、日常生活で必ず突き当たる身近なテーマであり、心を開いた状態で、すんなり聞き入ることができた。
・身近な話題であった。
・メンバーの実例も聞けて、具体的人間力の参考になった
・明日からでも実行できそう
・人間力とは、社会生活の中で常にかかわる部分だと思います。心がけ次第で魅力ある人間に近づけるように思います。
・努力をすれば人間力は向上することが理解でき、その手法もわかりやすかった。
・内容は自分を見つめ直す意味で非常によかった。
・同じ「人間力」という言葉でもいろいろな定義、考え方があると理解できました。
・長年仕事をしていて、自己中心的な考え方になってきていた(自分自身が)、ことを改めて感じた。
・人の心にスポットライトを当てる点がよかったです。
・講師の先生の人柄がよかったです。
○講演で参考になった点
・すべて参考になりました。すべておもしろかったです。
・実例を踏まえ、自分で実践していきたいと思えた
・自分の哲学にしたいと思います
・人間力=人の心を動かすことができる力
・企業経営で注目されている経営品質に似ていると思いました。
・「相手の気持ち」を自分の目的や欲よりも優先できるか?
・日ごろ「人間力」を意識して仕事に臨んでいることはないが、自分自身顧客のためを思って仕事をしてきたつもりであり、それこそが人間力につながっているのだと認識できた。改めて自信を持つことができた。
・日ごろ営業する上で考えていたことが、今日の講演でより具体的にイメージすることができた。
・自己中心的な自分を意識して変わることができるかもしれないこと。
・耳にしたことがあるキーワードや話など、新たに理解でき勉強になりました。
・自分に足りないところが発見できた。
・セールスで生かせる!
人間力「接客」講座 受講者アンケート
「人間力」講座を接客に応用した研修を行いました。
札幌から福岡まで、全国から集まった小売店の店長さん20人の評価と感想です。(5段階評価の平均点)
| ■何がいちばん仕事の役に立ちそうですか? |
自分の中で漠然とある考え方が、客観的に受け止められる、整理できる点。研修資料の文章と比較して考える点があった。
出てくる意見に対してそれぞれ考えさせられることももちろんだが、他店、他店長も必死で考えているんだというところに、非常に感銘を受けた。
自分と相手の関係と、心の問題。
クレームに対応するための心構え。お客様に対する意識の持ち方。
クレームに対して、どのような心で対処すればよいのか。実際に自分でできるかどうかはまだわかりませんが、心構えはできた気がします。
クレーム対応時に、相手の気持ちになって考えるべき、ということを言葉にして理解できた。
クレームについて、対応の仕方と、改善すべきところがよくわかった。 |

| ■セミナーの内容についての感想 |
あまり固くならずに話ができたのはよかった。この手のセミナーでは今までで一番楽しめたと思います。店レベルにも教えたいです。
「常に意見を言わされるかも・・・」という緊張感があり、眠くもならず非常にためになった。「お客さまは最上位」という認識を改めて持てた。
接客がベースの話だったが、人としての立ち位置にかかわることでもあり非常に参考になった。
自分と他人の関係を深く考えさせられた。言葉で聞くと単純だが、実際に行動に移すのは難しいと思われるので精進していきたい。
リラックスは気づかないポイントだったと思います。アルバイトのスタッフにもわかりやすく説明できると思います。
事前に意見を集めたので、各自の幅広い発想が出ていたと思う。むしろ店長より、スタッフに見てもらいたい内容だと思った。
各店舗で抱えていることを発表していることで、自分の店舗だけではないということが分かった。
同じ立場、職場の人間の苦悩や日々を見ることができたことがよかった。
店舗での現場レベルですぐ使える技術が多く、参考になる。
基本的なことではあるが、普段掘り下げることが少ない事項で、非常に参考になりました。 |

| ■セミナーの進行についての感想 |
進行はとてもよかったです。おもしろかったし、楽しかったと思います。身につけていくべきことが明確でよかった。
まずまず密度が高かったと思います。
非常に緩急があって楽しかったです。 |
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